- SUV, Hatch, Sedã e outras categorias.
- Marca e modelo desejado.
- Faixa de preço procurada.
- Veículo oferecido na troca.
Alinhamento CWA 360° | Smart Veículos
Alinhamento
CWA 360°
Smart Veículos
Marketing, Gestão Comercial e Inteligência de Dados
Do anúncio à venda: conectando marketing, atendimento e inteligência comercial.
Um diagnóstico integrado para identificar oportunidades, melhorar processos e fortalecer os resultados da operação.
Meta Ads 01 a 14/10/2026
Garage Hub 01 a 14/10/2026
Meta Ads | Resultados das campanhas
01 a 14/10/2026InvestimentoR$ 2.915,73
Conversas iniciadas337
Custo por conversaR$ 8,65
- Alcance
- 44.888
- Impressões
- 247.842
- Frequência
- 5,52
- Cliques no link
- 1.539
- CPC no link
- R$ 1,89
- CPM
- R$ 11,76
- CTR único (cliques no link)
- 2,26%
- CTR de saída
- 0,26%
- Reproduções de 3 segundos
- 53.025
Destaques do relatório do gestor
Campanha Grupo (estoque)R$ 4,94por conversa · 140 conversas
Frequência5,52possível sinal de saturação
O gestor destacou que a campanha Grupo (estoque) sustenta o resultado da conta e apontou a frequência elevada como possível sinal de saturação do público.
No período, 20 campanhas tiveram veiculação, incluindo as campanhas por modelo lançadas em 09/10.
Análise técnica das campanhas, criativos e direcionamentos de otimização: gestor de tráfego CWA.
Onde as campanhas estão gerando conversas?
01 a 14/10/2026PosicionamentoCusto por conversaConversas
Status do WhatsAppR$ 4,7932
Facebook ReelsR$ 7,8441
Facebook FeedR$ 8,0382
Instagram ReelsR$ 8,3651
Instagram StoriesR$ 9,7248
Instagram FeedR$ 10,0973
Facebook StoriesR$ 15,478
Destaques dos resultados
- Melhor custo por conversa: Status do WhatsApp, R$ 4,79 (32 conversas).
- Maior volume de conversas: Facebook Feed, com 82 conversas, a R$ 8,03.
- Maior custo por conversa: Facebook Stories, R$ 15,47.
- O Instagram Feed teve o segundo maior volume (73 conversas), com custo de R$ 10,09.
Dados da exportação de campanhas da Meta (01 a 14/10/2026). O gestor será responsável pela explicação dos resultados e das oportunidades de otimização.
O que acontece depois que o lead chega?
01 a 14/10/2026Novos contatos (valor aproximado)≈1,92 mil
Oportunidades criadas0
Agendamentos realizados1
Visitas à loja registradas0
Vendas registradas0
Leads em recuperação0
251 conversas não lidas
Observação técnica: o painel também exibe conversão de agendamentos de 100%, apesar de apresentar zero oportunidades criadas. Esse indicador precisa ter sua base de cálculo verificada antes de ser utilizado como taxa efetiva de conversão.
Principal ponto de atenção
O Garage Hub apresenta um volume expressivo de contatos, mas praticamente nenhuma movimentação registrada nas etapas comerciais.
Durante o período analisado:
- Nenhuma oportunidade foi criada.
- Apenas um agendamento foi registrado.
- Nenhuma visita foi registrada.
- Nenhuma venda foi registrada.
- Existem 251 conversas classificadas como não lidas.
Isso não significa que a loja não realizou vendas ou atendimentos. Significa que os dados atualmente registrados não permitem acompanhar com precisão a evolução das negociações.
Precisamos compreender como a equipe está utilizando o Garage Hub e por que as oportunidades não estão sendo registradas no funil comercial.
Estamos aproveitando todo o potencial dos dados?
Na visualização de etiquetas do Garage Hub, identificamos apenas um registro de classificação Hatch. Não aparecem outras classificações de categoria de veículo no gráfico apresentado. Também observamos, nos atendimentos auditados, campos comerciais importantes sem preenchimento.
Hatch 1 registro SUV Sedã Outras
O que precisamos registrar?
- À vista.
- Financiamento.
- Troca com diferença em dinheiro.
- CPF aprovado ou reprovado, quando aplicável.
- Agendamento.
- Visita realizada.
- Venda feita.
- Oportunidade perdida.
- Motivo da perda.
Por que isso importa?
Imagine identificar todos os clientes que procuram SUVs de até R$ 70 mil e poder retomar o contato quando um veículo compatível chegar ao estoque.
Ou recuperar clientes que possuem veículos para troca, oferecendo novas oportunidades dentro do perfil informado.
Uma base organizada não serve apenas para guardar contatos. Ela permite criar novas oportunidades de venda.
Oportunidades identificadas em conversas reais
Caso 1 | Diana L.
Responsável no CRM: Não atribuído Atendente identificada na mensagem: Khatlyn Origem: interação iniciada a partir de conteúdo do Instagram Interesse: compra financiada, com possibilidade de utilizar um Gol 2008 na negociaçãoO que aconteceu?
Diana entrou em contato solicitando informações sobre um veículo.
Durante o atendimento, informou que desejava financiar a compra e que possuía um Gol 2008, ainda com quatro parcelas para quitar.
A atendente perguntou sobre a possibilidade de utilizar o Gol como entrada e informou que verificaria essa condição com a equipe.
Posteriormente, Diana confirmou que conseguiria ir até a loja, mencionou a possibilidade de passar no mesmo dia e perguntou o horário de fechamento.
A loja respondeu que funcionaria até as 19h.
Caso 1 | Diana L. análise
Pontos positivos
O atendimento buscou compreender a modalidade de pagamento e identificou a possibilidade de troca.
Também houve orientação sobre a necessidade de verificar a situação do veículo ainda financiado.
O que podemos aprender?
Uma cliente que demonstra interesse em visitar a loja precisa ter essa oportunidade registrada e acompanhada.
Oportunidades de melhoria
- 1. Formalização do agendamento
A cliente demonstrou possibilidade de comparecimento, mas no trecho apresentado não aparece confirmação de horário específico ou agendamento formal.
- 2. Organização do CRM
O contato aparece sem proprietário atribuído, sem etiquetas e sem preenchimento dos principais campos de interesse.
- 3. Acompanhamento da oportunidade
Seria importante confirmar a visita, registrar o interesse e organizar o acompanhamento da negociação.
Caso 2 | Rafaela F.
Responsável no CRM: Não atribuído Atendente: não identificado nominalmente no print Veículo de interesse: Renault Duster ou Captur Faixa de preço procurada: aproximadamente R$ 70 mil Veículo para troca: Ford Ka 2017/2018O que aconteceu?
Rafaela recebeu fotos de uma Renault Duster 2024 e perguntou o valor.
O atendimento informou o preço de R$ 97.900 e perguntou sobre a modalidade de pagamento.
A cliente explicou que pretendia oferecer um veículo na troca e pagar a diferença em dinheiro.
Em seguida, sinalizou que a Duster 2024 estava acima do valor desejado e que procurava uma opção por volta de 2020.
Também informou possuir um Ford Ka 2017/2018 para troca.
Ao final do trecho apresentado, deixou ainda mais claro seu interesse:
“Procuro um Duster ou Captur em torno de 70 mil.”
Caso 2 | Rafaela F. análise
Pontos positivos
O atendimento respondeu ao preço solicitado e buscou identificar a modalidade de negociação e o veículo oferecido na troca.
O que podemos aprender?
Quando o cliente informa modelo, orçamento e veículo de troca, temos informações importantes para conduzir uma negociação personalizada.
Oportunidades de melhoria
- 1. Trabalhar o orçamento informado
A cliente apresentou uma faixa de preço clara, mas no trecho analisado não aparece oferta de alternativa compatível com o orçamento.
- 2. Aproveitar a intenção de troca
O Ford Ka 2017/2018 poderia ser registrado para avaliação comercial e continuidade da negociação.
- 3. Registrar o interesse
Os campos de veículo desejado e demais informações comerciais aparecem sem preenchimento no CRM.
- 4. Dar continuidade à negociação
Seria importante verificar a disponibilidade de Duster ou Captur dentro da faixa procurada e apresentar alternativas, caso existam no estoque.
Uma venda registrada pode melhorar as próximas campanhas.
O Garage Hub já possui uma estrutura de tratamento de informações comerciais por meio das etiquetas aplicadas no atendimento. Quando são registradas corretamente etiquetas como CPF aprovado e Venda feita, essas informações podem ser aproveitadas pela inteligência conectada às campanhas da Meta.
- 1. Marketing gera o leadO cliente visualiza uma campanha e entra em contato com a loja.
- 2. Comercial qualifica e registraVeículo e categoria de interesse · condição de pagamento · veículo oferecido na troca · qualificação do cliente · agendamento e comparecimento · resultado da negociação.
- 3. Garage Hub trata as informaçõesOs registros e as etiquetas alimentam o tratamento dos dados comerciais e as integrações configuradas na operação.
- 4. Meta recebe sinais comerciaisOs eventos configurados e transmitidos corretamente podem ser aproveitados nas estratégias de mensuração e otimização das campanhas.
- 5. CWA analisa e otimizaCom informações comerciais completas, conseguimos avaliar quais campanhas estão relacionadas às oportunidades qualificadas e às vendas realizadas.
O ponto fundamentalSe o comercial não registra, a inteligência fica incompleta.
Como identificar os criativos que realmente geram resultados?
Um anúncio pode gerar muitas conversas e não necessariamente contribuir para o maior número de vendas. Por isso, precisamos acompanhar a jornada:
- Anúncio
- Lead
- Qualificação
- Agendamento
- Visita
- Venda
Com os registros e as origens corretamente vinculados, conseguimos investigar:
- Quais vídeos estão associados às vendas.
- Quais campanhas trazem clientes mais qualificados.
- Quais modelos despertam interesse e geram negócios.
- Quais criativos merecem novas análises de investimento.
- Quais abordagens podem ser reproduzidas para outros veículos.
Exemplo de aplicação
Se identificarmos que determinado vídeo de uma Duster está contribuindo para vendas, poderemos avaliar um aumento de investimento no criativo e testar uma abordagem semelhante para outros SUVs disponíveis no estoque.
Nosso objetivo é evoluir de campanhas que geram conversas para campanhas orientadas por resultados comerciais.
Cada atendimento pode gerar uma nova oportunidade.
Uma base organizada permite trabalhar novas ações mesmo depois do primeiro contato.
Recuperação por interesse
Retomar conversas com clientes interessados em SUVs, Hatchs, Sedãs, marcas ou modelos específicos.
Recuperação por faixa de preço
Identificar clientes que procuram veículos dentro de determinado orçamento e apresentar novas opções compatíveis.
Recuperação por troca
Trabalhar oportunidades de clientes que possuem veículos para oferecer como entrada na negociação.
Recuperação por condição de compra
Realizar ações com clientes que tiveram CPF aprovado, possuem intenção de compra à vista ou outras condições comerciais registradas.
Públicos semelhantes na Meta
Utilizar bases de compradores identificados pela etiqueta Venda feita para apoiar estratégias com públicos semelhantes, conforme os requisitos da plataforma.
Oportunidades de otimização
Aproveitar os sinais comerciais registrados e tratados pelo Garage Hub para alimentar as estratégias de mensuração e otimização das campanhas.
A lógica é simples: quanto mais completos e corretos forem os registros, maior será nossa capacidade de trabalhar a base e analisar resultados.
O que precisamos melhorar juntos?
CWAMarketing e Performance
- Analisar os resultados das campanhas e dos criativos.
- Acompanhar o desempenho dos posicionamentos.
- Avaliar a frequência e os resultados apresentados pela gestão de tráfego.
- Utilizar os dados comerciais disponíveis para orientar novas decisões de campanha.
Smart VeículosGestão Comercial
- Melhorar o preenchimento dos campos comerciais.
- Garantir atribuição dos contatos aos responsáveis.
- Registrar interesse por categoria, marca, modelo e orçamento.
- Utilizar corretamente as etiquetas comerciais.
- Registrar oportunidades, agendamentos, visitas e vendas.
- Organizar o acompanhamento das conversas não lidas.
- Melhorar a continuidade dos atendimentos e a recuperação de oportunidades.
Garage HubInteligência de Dados
- Orientar a equipe sobre o uso adequado dos registros.
- Verificar a consistência dos indicadores de oportunidades e agendamentos.
- Acompanhar a organização das informações comerciais.
- Apoiar a utilização de dados qualificados para recuperação de oportunidades.
- Fortalecer a integração entre informações comerciais e marketing.
Precisamos entender como está funcionando a operação comercial.
Pontos para discutirmos na reunião
- 01Vendas realizadas
Quantas vendas foram efetivamente realizadas entre 01 e 14 de outubro?
- 02Origem das vendas
Quantas vieram das campanhas, quantas foram presenciais e quantas tiveram outras origens identificadas?
- 03Oportunidades e agendamentos
Por que o Garage Hub apresenta nenhuma oportunidade criada e apenas um agendamento registrado no período?
- 04Conversas não lidas
O que está acontecendo com as 251 conversas classificadas como não lidas? Existe uma rotina de acompanhamento dessa caixa de entrada?
- 05Distribuição dos atendimentos
Como os leads estão sendo atribuídos aos vendedores? Existe um responsável pelo acompanhamento das oportunidades?
- 06Registros comerciais
Quais dificuldades a equipe encontra para registrar etiquetas, agendamentos, visitas e vendas?
- 07Volume de contatos
O painel apresenta aproximadamente 1,92 mil novos contatos. Precisamos compreender a composição desse indicador e quais registros representam novas oportunidades comerciais efetivas.
- Objetivo do alinhamento
Compreender a operação, identificar os gargalos e definir melhorias em conjunto com a gestão da Smart Veículos.
O marketing atrai. O comercial converte. A inteligência conecta.
Quando marketing, atendimento e CRM trabalham de forma integrada, conseguimos compreender melhor os resultados e identificar oportunidades que poderiam passar despercebidas.
A CWA 360° conecta as informações para transformar dados em decisões comerciais mais inteligentes.
Alinhamento CWA 360° | Smart VeículosMais inteligência em cada etapa da jornada de venda.